Stornierung vor Versand der Bestellung
Unabhängig vom Grund der Stornierung einer Bestellung vor der Bearbeitung und dem Versand bieten wir Ihnen vollständiges Verständnis sowie uneingeschränkte Unterstützung. In diesem Fall wird der gesamte bereits gezahlte Betrag zu 100 % zurückerstattet.
Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Wohn- und Einrichtungsprodukten über unsere Plattform können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind. In diesem Fall haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch des Produkts.
Defekte Produkte oder fehlerhafte Bestellungen
Sollten die erhaltenen Möbel beschädigt sein (z. B. Risse im Holzteil eines Möbelstücks oder Funktionsstörungen) oder sollte ein Fehler unsererseits bei der Bestellung vorliegen (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen Umtausch des Produkts verlangen.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Die Produkte müssen sich in einem vollständig neuen und unbenutzten Zustand befinden, ohne Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen.
Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese den Artikel während des Rückversands schützt. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde sicherstellen, dass die Ware ausreichend und sicher verpackt wird.
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiekarten sowie alle weiteren mitgelieferten Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Produktetiketten müssen vollständig erhalten und dürfen nicht entfernt oder beschädigt sein.
Ablauf zur Beantragung von Rückerstattung oder Umtausch
Erstanfrage
Sie können Ihren Antrag bevorzugt per E-Mail einreichen. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer (als wichtigste Referenz zur Identifikation der Bestellung) an und beschreiben Sie den Grund Ihrer Anfrage klar und detailliert (z. B. Unzufriedenheit mit dem Design, Inkompatibilität mit dem Einrichtungsstil, Qualitätsprobleme usw.). Eine detaillierte Beschreibung hilft unserem Team, Ihren Fall schneller und effizienter zu bearbeiten.
Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren. Unser Kundenservice führt Sie durch die weiteren Schritte.
Systemprüfung
Unser Service- und Verifizierungsteam erhält und überprüft Ihre Anfrage (per E-Mail oder Telefon). Dabei erfolgt eine gründliche Prüfung, einschließlich:
- Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit Systemprotokollen und Zahlungsdaten
- Überprüfung des Kaufdatums zur Sicherstellung, dass die Anfrage innerhalb der Rückgabefrist liegt
- Bewertung, ob das Produkt die Rückgabebedingungen erfüllt (Zustand der Ware, tatsächliche Mängel usw.)
Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)
Falls Ihr Antrag genehmigt wird, informieren wir Sie per E-Mail oder Telefon und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung. Bitte beachten Sie:
- Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit geeignetem Schutzmaterial, um Transportschäden zu vermeiden
- Legen Sie ein Rückgabe-/Umtauschformular bei, das Bestellnummer, Produktdetails und den Grund der Rücksendung enthält
- Nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, um den Rückversand nachverfolgen zu können
- Verwenden Sie möglichst das im Paket enthaltene Rücksendeetikett. Falls dieses verloren geht oder nicht nutzbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice zur Unterstützung
Rückerstattungsabwicklung
Nach Eingang der Ware wird diese von unserem Team geprüft, um die Einhaltung der Rückgabebedingungen zu bestätigen. Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Rückerstattungsmethoden und Bearbeitungszeit
- Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet
- Rückerstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, um eine sichere und nachvollziehbare Transaktion zu gewährleisten
Kostenregelung
- Vom Kunden veranlasste Rücksendung: Die Versandkosten trägt der Kunde. Es wird empfohlen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Beleg aufzubewahren
- Fehler des Shops oder Herstellungsfehler: Wir übernehmen alle Rücksende- und Versandkosten und garantieren eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch. Ein beiliegendes Rücksendeetikett deckt in diesem Fall die entsprechenden Kosten ab
- Kundenschäden oder nicht konforme Produkte: Wenn das Produkt durch den Kunden beschädigt wurde, die Originalverpackung fehlt oder der Artikel nicht mehr dem Wiederverkaufszustand entspricht, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich
Kontaktinformationen
Telefon: +1 (269) 366-5646
E-Mail: assist@urbannestchic.com
Adresse: 1353 Ashton Woods Ct, Portage, MI 49024, Vereinigte Staaten